Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement-System
nach ISO 9001

Qualität bedeutet wenn „der KUNDE zurück kommt und nicht das Produkt”.

QM-Systeme gemäß ISO 9001 waren die ersten Managementsysteme, die weltweit von einer breiten Masse von Unternehmen unabhängig von Branche und Größe genutzt wurden. Das oberste Ziel eines QM-Systems besteht darin, Kundenerwartungen möglichst gut zu identifizieren, um schlussendlich die Kundenzufriedenheit im Sinne des oben angeführten Leitsatzes unter optimalen betriebswirtschaftlichen Rahmenbedingungen zu erreichen.

Wie kann so etwas mit einer weltweit gültigen und branchenübergreifenden Norm erreicht werden? Durch die Ermittlung der wesentlichen Prozesse - Abläufe in einem Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen entstehen lassen - eines Unternehmens und deren kontinuierliche Verbesserung. Und davon wird keiner ausgenommen - von der Geschäftsleitung bis zu jedem Mitarbeiter in der Organisation.

Und was können KEC-Mitarbeiter dazu beitragen? Wir können nicht die Prozesse der Kunden - seien es Unternehmen oder Betriebe der öffentlichen Verwaltung - erfinden oder abwickeln, aber wir können durch gezielte Fragetechniken und Coaching- bzw. Trainerqualifikationen Abläufe bei den Kunden verbessern, Schnittstellen optimieren und damit Prozesse bzw. Abläufe besser designen.

Ein Qualitätsmanagementsystem

• steigert und sichert somit die Qualität in einem Unternehmen und führt zum zufriedenen Kunden
• zeichnet sich durch eine einheitliche Planung, Umsetzung und Steuerung aller unternehmerischen Bereiche und Prozesse aus
• definiert interne Abläufe, beschreibt Geschäftsprozesse und entwickelt ein effizientes System zur Qualitätssicherung
• erhebt Kundenerwartungen und stellt die Kundenzufriedenheit sicher
• führt zur Zertifizierung nach ISO 9001

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